Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — «Пользователи»), использующих информационный сайт frostlab-service.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Соблюдение прав и свобод человека при обработке персональных данных, включая защиту прав на неприкосновенность частной жизни, является одним из приоритетных условий деятельности Сервиса FrostLab в строгом соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Цели сбора и обработки персональных данных

2.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется исключительно в следующих утилитарных целях:

• Прием и первичная регистрация обращений на диагностику, заправку хладагентом и ремонт бытовых холодильников и морозильных камер.
• Осуществление оперативной обратной связи по указанному телефону (обратный звонок диспетчера для уточнения марки холодильника, адреса и симптомов неисправности).
• Передача параметров заявки независимому профильному сервисному инженеру (исполнителю) для согласования времени выезда на дом.
• Информирование Пользователя о статусе выполнения ремонтных работ и проведение контроля качества обслуживания.

3. Состав обрабатываемых данных

3.1. Через формы взаимодействия на Сайте собираются следующие данные:

• Номер контактного телефона;
• Населенный пункт / район обслуживания / станция метро;
• Марка, модель и технические симптомы неисправности холодильника;
• Обезличенные технические данные, автоматически передаваемые веб-браузером (IP-адрес, файлы cookie, источник перехода, сведения об операционной системе и браузере).

3.2. Сайт не запрашивает и не обрабатывает паспортные данные, номера банковских карт, биометрические данные или специальную категорию персональных данных.

4. Правовые основания и порядок сбора

4.1. Нажимая кнопку «Вызвать мастера», «Записаться на ремонт», «Зафиксировать цену» или заказывая обратный звонок на Сайте, Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе выражает безоговорочное согласие на обработку предоставленных персональных данных.

4.2. Обработка данных включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление сервисному инженеру для выезда) и удаление.

4.3. Локализация баз данных (в соответствии с Федеральным законом № 242-ФЗ): Все базы данных, серверное оборудование и техническая инфраструктура Сайта физически расположены на территории Российской Федерации.

5. Передача данных третьим лицам

5.1. Сайт frostlab-service.ru не продает и не сдает в аренду персональные данные Пользователей.

5.2. Предоставление контактного номера телефона и адреса выезда разрешается исключительно назначенному сервисному инженеру (партнеру-исполнителю) строго в объеме, необходимом для прибытия на адрес, проведения диагностики и выполнения ремонта холодильника.

6. Срок обработки и права субъекта данных

6.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей их сбора либо до момента отзыва согласия Пользователем.

6.2. Пользователь вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив письменное обращение на контактный адрес электронной почты службы поддержки: privacy@frostlab-service.ru. Данные будут безвозвратно удалены из диспетчерской базы в течение 3 рабочих дней.