Пользовательское соглашение и условия оказания информационных услуг

1. Статус платформы и предмет соглашения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сайта frostlab-service.ru (далее — «Сайт», «Сервис»).

1.2. Сервис FrostLab является единой цифровой диспетчерской службой и информационным агрегатором заявок. Сервис безвозмездно для Пользователя организует сбор предварительных технических параметров поломки и обеспечивает подбор квалифицированного независимого сервисного инженера (далее — «Исполнитель») в регионе нахождения Пользователя.

1.3. Сервис не является стороной договора бытового подряда, не является работодателем выездных инженеров и не выступает продавцом запасных частей.

2. Порядок оформления заявок и вызова специалиста

2.1. Пользователь оформляет предварительную заявку на диагностику через интерактивные формы Сайта или по номеру единой линии связи.

2.2. Диспетчерская служба осуществляет обработку заявки и передает контактные данные независимому дежурному инженеру, специализирующемуся на ремонте холодильников заявленной марки в соответствующем районе или населенном пункте.

2.3. Точное время прибытия, условия доступа к технике и предварительные детали неисправности согласовываются непосредственно между Пользователем и выездным инженером по телефону.

3. Регламент цен и условий диагностики

3.1. Все ценовые значения, указанные на Сайте (включая калькулятор стоимости и прайс-листы), носят исключительно предварительно-ознакомительный характер, начинаются с предлога «от» и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

3.2. Точная стоимость восстановительных работ, заправки хладагентом и необходимых комплектующих определяется инженером исключительно по результатам аппаратной дефектовки узлов на месте и утверждается Пользователем до начала выполнения любых ремонтных манипуляций.

3.3. Условия бесплатной диагностики: Выезд инженера и проведение диагностики холодильника производятся бесплатно (0 ₽) исключительно при условии согласия Пользователя на последующее выполнение ремонта выявленной неисправности. В случае одностороннего отказа Пользователя от проведения ремонта после выполненной дефектовки оплачивается фиксированная стоимость диагностики в размере 1 000 рублей.

4. Оформление работ, гарантия и ответственность

4.1. Договор на выполнение работ (бланк БСО / заказ-наряд) заключается непосредственно между Пользователем и выездным инженером на месте проведения ремонта.

4.2. Оплата выполненных работ и замененных запасных частей производится Пользователем напрямую Исполнителю в соответствии с оформленным заказ-нарядом. Сервис frostlab-service.ru не принимает платежи от физических лиц за ремонтные работы.

4.3. Гарантийные обязательства (сроком до 3 лет в зависимости от вида работ и категории замененных деталей) несет непосредственно Исполнитель, оформивший гарантийный талон/договор.

4.4. Сервис FrostLab не несет материальной, финансовой или гражданско-правовой ответственности за действия или бездействие третьих лиц (независимых исполнителей), а также за расчеты, произведенные вне рамок согласованных условий.

5. Исключения и ограничения сервиса

5.1. Сервис принимает заявки на обслуживание исключительно бытовых домашних холодильников и морозильных камер (отдельностоящих и встраиваемых).

5.2. Сервис НЕ принимает в работу: промышленное и коммерческое холодильное оборудование (холодильные камеры, витрины, лари, охлаждаемые столы, сплит-системы, моноблоки, винные шкафы, камеры для цветов и меха, автомобильные холодильники), советские и устаревшие модели («Полюс», «Минск», «ЗИЛ», «Саратов», «Юрюзань», «Ока», «Свияга», «Смоленск», «Днепр», «Дон», «Чинар», «BBK»), а также технику старше 10–20 лет (за исключением премиальных марок и холодильников Стинол/Бирюса после 2000 года выпуска).

5.3. Сервис не выполняет заявки исключительно на замену резинового уплотнителя двери, а также отдельную замену пластиковой фурнитуры (ручек, полок, ящиков, дверных петель) без проведения ремонта холодильного контура или электроники.

6. Интеллектуальная собственность и товарные знаки

6.1. Все упоминания товарных знаков, логотипов и торговых наименований производителей техники (включая, но не ограничиваясь: Атлант, Bosch, Samsung, LG, Indesit, Beko, Stinol, Haier, Бирюса, Hotpoint-Ariston, Pozis, Whirlpool, Gorenje, Siemens, Electrolux, Candy, Liebherr, Miele, AEG, Neff, Smeg, Asko, Kuppersbusch, Gaggenau) используются на Сайте исключительно в информационно-справочных целях в соответствии со ст. 1487 ГК РФ для информирования потребителей о потребительских характеристиках и совместимости оказываемых услуг.

6.2. Сервис frostlab-service.ru является независимой постгарантийной службой и не претендует на статус авторизованного или фирменного представительства упомянутых брендов.